Kontakt

Studio Klang Direkt ist ein unabhängiger Fachhändler für SPL und HEDD Audio mit Beratung für Mastering und Monitoring. Diese Kontaktseite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner – von der Vergleichsberatung vor dem Kauf bis zur Betreuung nach der Lieferung.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Betrieben wird dieser Fachshop von der Tonwerk Isar Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand mit Sitz in Bayern. Die Gesellschaft verantwortet kaufmännische Abläufe, Serviceorganisation und Qualitätssicherung. Sie betreibt die hier dargestellte Verkaufsplattform als eigenständigen Fachshop und ist weder Hersteller noch markenseitiger Markenauftritt der im Katalog geführten Hersteller.

• Betreiber: Tonwerk Isar Verwaltungs GmbH für Studio Klang Direkt
• Händleradresse: Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland
• Zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen: support@studioklang.shop
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für schnellere Zuordnung wählen Sie bitte unten die passende Fachabteilung.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Bestellnummer (sofern vorhanden), Betreff und Ihre konkrete Fragestellung an. Fotos helfen bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden und Qualitätsmeldungen besonders.

Zentraler Kundensupport – Ihre erste Adresse

Der zentrale Kundensupport unter support@studioklang.shop erfasst alle Anfragen, kategorisiert sie und leitet sie an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Vorgangsnummer und den nächsten Schritten.

Das leistet der zentrale Support

• Zentrale Ersterfassung aller Anfragen und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandablauf im Rahmen der hinterlegten Richtlinien
• Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung

Ablauf und Reaktionszeit

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die Fachabteilung, danach Rückmeldung mit Vorgangsnummer
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für Ihr Anliegen direkt die passende Abteilung. So vermeiden Sie Umwege und erhalten eine fachlich fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@studioklang.shop

Sie planen ein Mastering-Setup, möchten Monitore vergleichen oder prüfen die Kompatibilität mit Ihren vorhandenen Geräten? Die Beratung vor dem Kauf hilft bei Auswahl und Einsatzvoraussetzungen.

• Zuständig für: Vergleichsberatung zu Anwendung, Ausstattung und Kompatibilität der geführten Sortimentskategorien; Vorklärung zu Lieferumfang und Einsatzvoraussetzungen vor Bestellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: geplanter Einsatzzweck und vorhandene Geräte, gewünschte Variante sofern eingegrenzt
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf passende Fachinformationen der Artikelseite
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Service nach Lieferung – service@studioklang.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung betreuen wir Sie bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen. Wir sichern gemeinsam den Zustand und leiten den weiteren Ablauf ein.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen; Koordination von Austausch und dokumentierten Rückabwicklungen nach den hinterlegten Richtlinien
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln, Beschreibung des Zeitpunkts und der Fehlerausprägung
• Ablauf: Prüfung des Anliegens und Anleitung zur Sicherung des Zustands, Einleitung des weiteren Ablaufs mit Vorgangsnummer
• Eskalation: Qualitätssicherungsteam der Betreibergesellschaft

3. Prüfung von Echtheit und Qualität – pruefung@studioklang.shop

Bei Hinweisen zu Echtheit oder Qualität prüfen wir Ihr Anliegen anhand von Lieferkette und Prüfprotokollen und teilen Ihnen Ergebnis und Abhilfeweg mit.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Auswertung von Wareneingangsprotokollen; Freigabe von Ersatz- und Korrekturmaßnahmen bei bestätigten Abweichungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Seriennummer und Fotodokumentation, Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Ablauf: Abgleich mit Lieferkette und Prüfprotokollen, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfeweg
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

4. Recht und Datenschutz – recht@studioklang.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie zu Betroffenenrechten und formalen Erklärungen wenden Sie sich an diese Abteilung.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Betroffenenrechten; Entgegennahme formaler Erklärungen und behördlicher Anfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: vollständiger Name und Bestellbezug sofern vorhanden, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis
• Ablauf: sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an externen Datenschutzbeauftragten
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versand und Zustellung – versand@studioklang.shop

Bei Fragen zu Versandablauf, Sendungsstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe sowie bei Transportschäden und Zustellabweichungen erhalten Sie hier Unterstützung mit Dienstleisterprotokoll.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsstatus und Adresskorrekturen vor Übergabe; Klärung von Transportschäden und Zustellabweichungen mit Dienstleisterprotokoll
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, Sendungsnummer sofern bereits übermittelt sowie Fotos bei Schäden
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister und Einleitung einer Nachforschung, Mitteilung zu Ersatzversand oder weiterer Vorgehensweise
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an support@studioklang.shop – wir ordnen Ihr Anliegen zu.
• Fragen zu SPL oder HEDD Audio vor der Bestellung? Schreiben Sie an beratung@studioklang.shop.
• Problem nach Erhalt? Schreiben Sie an service@studioklang.shop.
• Sendung verspätet oder beschädigt? Schreiben Sie an versand@studioklang.shop.
• Qualitätszweifel oder Seriennummer prüfen? Schreiben Sie an pruefung@studioklang.shop.
• Widerruf, Vertrag oder Datenschutz? Schreiben Sie an recht@studioklang.shop.

Organisation hinter dem Shop

Die Tonwerk Isar Verwaltungs GmbH trägt die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice, pflegt Sortimentsauswahl, Produktdarstellung und Preislogik nach internen Richtlinien und steuert Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabläufe über Partnerdienstleister. Als unabhängiger Fachhändler für SPL und HEDD Audio stehen wir für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – persönlich per E-Mail, mit Vorgangsnummer und klaren nächsten Schritten.