Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie von Studio Klang Direkt
Studio Klang Direkt unter studioklang.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für SPL und HEDD Audio mit Beratung für Mastering und Monitoring. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Prüfungen nach der Lieferung ablaufen.
Betrieben wird diese Verkaufsplattform als eigenständiger Fachshop von der Tonwerk Isar Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand mit Sitz in Bayern. Die Gesellschaft verantwortet kaufmännische Abläufe, Serviceorganisation und Qualitätssicherung und ist weder Hersteller noch markenseitiger Markenauftritt der im Katalog geführten Hersteller SPL oder HEDD Audio.
Betreiber: Studio Klang Direkt, Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland. Fachhandel zum Vergleichen von SPL und HEDD Audio mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Studio und Regie.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang erfassen und weiterbearbeiten können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Geben Sie bitte Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und konkrete Fragestellung an, bei sichtbaren Mängeln zusätzlich Fotos.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Seriennummer und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung und halten Sie Abweichungen fotografisch fest.
- Sichern Sie bei einem Anliegen nach Lieferung bitte den aktuellen Zustand und nehmen Sie keine Veränderungen vor, die die Prüfung erschweren.
- Es wird ausschließlich Neuware aus autorisiertem Bezug in Herstellerausstattung angeboten, ohne Umverpackung oder Austausch von Komponenten. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Lieferumfang und technische Kerndaten gegen Lieferscheine geprüft.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Seriennummernnachverfolgung. Vor Verpackung erfolgt eine zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung und Funktionscheck auf Transportschäden, Vollständigkeit und Zubehör.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Ersterfassung an den zentralen Support:
- Primärer Support: support@studioklang.shop
Bitte geben Sie dabei an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Betreff und konkrete Fragestellung
- Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe
- Bei sichtbaren Mängeln: Fotos und Beschreibung des Zeitpunkts und der Fehlerausprägung
Ablauf nach Eingang Ihrer Anfrage:
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an Fachabteilung
- Rückmeldung mit Vorgangsnummer und nächsten Schritten
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Für Bedienfragen, fehlende Teile und Gewährleistungsanliegen nach Lieferung ist die After-Sales-Abteilung zuständig. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist das Qualitätssicherungsteam zuständig.
After-Sales Betreuung
- E-Mail: service@studioklang.shop
- Betreuung nach Lieferung bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen
- Koordination von Austausch und dokumentierten Rückabwicklungen nach den hinterlegten Richtlinien
- Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie Beschreibung des Zeitpunkts und der Fehlerausprägung
- Ablauf: Prüfung des Anliegens und Anleitung zur Sicherung des Zustands, danach Einleitung des weiteren Ablaufs mit Vorgangsnummer
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation an: Qualitätssicherungsteam der Betreibergesellschaft
Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung
- E-Mail: pruefung@studioklang.shop
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Auswertung von Wareneingangsprotokollen
- Freigabe von Ersatz- und Korrekturmaßnahmen bei bestätigten Abweichungen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Seriennummer und Fotodokumentation sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung
- Für Echtheitsmeldungen zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle, Kurzbeschreibung des festgestellten Unterschieds
Prüfstufen und Rückmeldungen
Ihre Meldung wird in folgenden Stufen bearbeitet:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch die zuständige Fachabteilung
- Abgleich von Seriennummer, Lieferkette und Wareneingangsprotokoll, bei After-Sales-Anliegen Prüfung des Anliegens und bei Bedarf Abgleich mit Lieferkette und Prüfprotokollen
- Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag bzw. Mitteilung von Ergebnis und Abhilfeweg
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, bei Lieferkettenrückfragen mit Zwischenstand. Die fachliche Verantwortung liegt bei der Leitung Kundenservice, dem Qualitätssicherungsteam und bei Echtheitsfragen bei der Geschäftsführung der Betreibergesellschaft als Eskalationsstufe.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Freigabe erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung inklusive dokumentierter Kostenübernahme für den Rückversand.
- Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandablauf erhalten Sie im Rahmen der hinterlegten Richtlinien über den primären Support.
- Bitte bewahren Sie Vorgangsnummer und Bestellnummer für Rückfragen zur Erstattung auf.
6. Umtausch
Ein Umtausch wird als Rückabwicklung mit anschließender Ersatzlieferung koordiniert, sofern die Voraussetzungen für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfüllt sind und die Prüfung einen Austausch vorsieht.
Wenden Sie sich hierzu an service@studioklang.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und gewünschter Alternative. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und Anleitung zum weiteren Ablauf.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Es gelten folgende Versandfakten für Bestellungen bei Studio Klang Direkt:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Versandabwicklung wird über Partnerdienstleister gesteuert, einschließlich Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabläufen. Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder Qualität ist die dokumentierte Kostenübernahme für den Rückversand in der Abhilfe enthalten. Im Übrigen richtet sich die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten nach Prüfung des Einzelfalls im Rahmen der hinterlegten Richtlinien.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Lieferumfang, Garantiehinweise und technische Kerndaten der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Bei Gewährleistungsanliegen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Beschreibung des Zeitpunkts und der Fehlerausprägung sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln an service@studioklang.shop. Die Abteilung koordiniert Austausch und dokumentierte Rückabwicklungen nach den hinterlegten Richtlinien.
9. Kontaktübersicht
- Zentraler Support für alle Anfragen: support@studioklang.shop – Ersterfassung, Kategorisierung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versand; Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Eskalation an Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
- After-Sales nach Lieferung: service@studioklang.shop – Bedienfragen, fehlende Teile, Gewährleistung, Austausch; Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität: pruefung@studioklang.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Abgleich mit Lieferkette und Prüfprotokollen; Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen; Eskalation an Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Servicezeiten für alle Abteilungen: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen, Zeitzone Europe/Berlin. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.